Service Delivery Manager

Een vooraanstaande speler in de telecom- en infrastructuursector is op zoek naar een Service Delivery Manager. Vanuit een Belgische vestiging ligt de nadruk op het waarborgen van de operationele continuïteit en kwaliteit van managed services, waaronder cloud-, storage-, netwerk- en back-upoplossingen, voor een gevarieerd klantenbestand.

Deze functie fungeert als de cruciale schakel tussen de klant, het operationele team en het management. Je zet operationele behoeften om in gestandaardiseerde processen en SLA-gebaseerde dienstverlening, en stuurt op prestaties, veiligheid en klanttevredenheid binnen een dynamische en innovatieve omgeving.

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je definieert de service delivery aanpak en beheert contractuele SLA’s en KPI’s.

• Je bewaakt de operationele prestaties en neemt bijsturingen voor performance- en capaciteitsmanagement.

• Je organiseert onafhankelijke audits om kwaliteit, veiligheid en waarde voor de klant te verzekeren.

• Je vertaalt processen naar digitale workflows en implementatie in IT systemen zoals ERP en planningssoftware

• Je rapporteert budgetten, maandelijkse cijfers, risico’s en issues aan het management.
   

Wat verwachten zij van jou?

• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in Service delivery, Vendor Management of Project Manager

• Ervaring binnen de telecom/infra sector is een enorme meerwaarde 

• Je bent bedreven in het beheren van contracten en beheersprocessen (ITIL/SLA).

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt goede kennis van het Engels; Frans is een plus.

Wat bieden zij jou? 

• Mooi bruto maandsalaris dat kan variëren tussen de €4.500 - €6.500, afhankelijk van je kennis en ervaring. 

• Bedrijfswagen met laad- of tankkaart 

• Maaltijdcheques 

• Groeps- en hospitalisatieverzekering

• Opleidingsbudget en reële doorgroeimogelijkheden 

• 32 vakantiedagen (Waarvan 12 vrij te kiezen)

• Hybride werkstelsel met 2 dagen thuiswerk 

• Een organisatie in volle expansie met open communicatie en vlakke structuur.

• Regelmatig georganiseerde events zoals een zomerfeest en nieuwjaarsreceptie.

Bekijk zeker ook onze website voor meer vacatures in IT: https://jobs.kwery.be/