Service Delivery Manager

Een toonaangevende speler binnen de telecom- en infrastructuursector zoekt een Service Delivery Manager. Vanuit een Belgisch kantoor ligt de focus op het waarborgen van de operationele continuïteit en kwaliteit van managed services, inclusief cloud-, storage-, netwerk- en back-upoplossingen, voor een divers klantenbestand.

De rol is de verbindende schakel tussen klant, operationeel team en management. Je vertaalt de operationele noden naar gestandaardiseerde processen en SLA-gebaseerde dienstverlening, en stuurt op performantie, veiligheid en klanttevredenheid in een groeiende en innovatieve omgeving. 

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je definieert de service delivery-aanpak en beheert contractuele SLA’s en KPI’s.

• Je bewaakt de operationele prestaties en neemt bijsturingen voor performance- en capaciteitsmanagement.

• Je organiseert onafhankelijke audits om kwaliteit, veiligheid en waarde voor de klant te verzekeren.

• Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en leveranciers inzake service delivery.

• Je rapporteert budgetten, maandelijkse cijfers, risico’s en issues aan het management.
   

Wat verwachten zij van jou?

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in service delivery of vendor management binnen IT-infrastructuren.

• Je bent bedreven in het beheren van contracten en beheersprocessen (ITIL/SLA).

• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt goede kennis van het Engels; Frans is een plus.

Wat bieden zij jou? 

• Mooi bruto maandsalaris dat kan variëren tussen de €3500 - €5.500, afhankelijk van je kennis en ervaring. 

• Bedrijfswagen met laad- of tankkaart 

• Maaltijdcheques €8

• Groeps- en hospitalisatieverzekering

• Opleidingsbudget en reële doorgroeimogelijkheden 

• 32 vakantiedagen 

• Hybride werkstelsel met 2 dagen thuiswerk 

Bekijk zeker ook onze website voor meer vacatures in IT: https://jobs.kwery.be/